Cadeau client : le meilleur moyen de fidéliser vos partenaires !

Un cadeau client, ça correspond à quoi exactement ?

Le terme de « cadeau client » est assez transparent. En effet, il s’agit avant tout d’un bien offert à vos relations d’affaires, clients ou fournisseurs, sans aucune contrepartie financière ou à un prix inférieur au prix réel.  

Les surprises pour récompenser vos clients de leur partenariat vont du panier garni, aux bouteilles de vin ou de Champagne, jusqu’aux échantillons de produits ou aux calendriers de bureau. Les possibilités ne s’arrêtent pas aux objets matériels puisqu’un cadeau client peut aussi être un service comme l’utilisation gratuite d’un local. 

Bon à savoir : s’il y a des incontournables dans les cadeaux clients comme les objets promotionnels ou les coffrets-cadeaux, il y a aussi des propositions moins conventionnelles. Ainsi, les invitations de chasse et de pêche ou la location de résidences ne peuvent être déduites fiscalement.

Pourquoi est-ce dans votre intérêt d’offrir des cadeaux clients ?

Comment vous sentez-vous lorsque vous recevez un cadeau ? On parie que cette attention vous touche et renforce votre relation avec la personne concernée. En affaires, les choses ne sont pas si différentes de la sphère privée. 

Avec un cadeau client personnalisé, vos partenaires auront l’impression d’être valorisés, uniques et leur engagement grandira. Les cadeaux d’affaires servent à entretenir des relations de confiance et à fidéliser vos collaborateurs. 

D’autre part, les cadeaux à la clientèle avec un support publicitaire permettent aussi de faire connaître votre entreprise et d’améliorer votre image de marque.

Quel est le bon moment pour fidéliser une entreprise avec un cadeau d’affaires ?

Même si vous êtes pleins de bonnes intentions, il se peut que votre cadeau client soit mal interprété s’il n’est pas fait au bon moment. Et oui, si vous n’avez aucune raison particulière de récompenser votre partenaire, celui-ci risque de se demander s’il n’y a pas anguille sous roche… 

Pour éviter tout malentendu sur votre geste, appuyez-vous sur un événement connu pour la distribution de cadeaux : les fêtes de fin d’année. Cette période de célébration offre une occasion naturelle et légitime d’offrir des cadeaux d’entreprise à ses partenaires et d’en recevoir.

Si vous venez tout juste de conclure une collaboration, mieux vaut attendre l’année suivante pour récompenser votre partenaire. En effet, plus la relation est récente, plus votre geste aura des chances d’être assimilé à un pot au vin. 

En revanche, vous êtes libre de récompenser tous vos clients ou seulement les plus fidèles. Le seul dénominateur commun reste d’offrir un cadeau adapté au destinataire. 

Qu’en est-il des exonérations fiscales du cadeau client ?

Les cadeaux offerts à vos clients à l’occasion des fêtes de fin d’année ouvrent droit à des exonérations fiscales. Bien sûr, il faut respecter certaines conditions et limites pour en bénéficier. 

La déduction du bénéfice imposable

Afin que vos cadeaux clients soient déductibles de votre bénéfice imposable, vous aurez besoin de suivre ces trois conditions à la lettre : 

• vos cadeaux doivent être faits à des clients liés à l’intérêt et le bon fonctionnement de votre entreprise ;
• la valeur de votre cadeau client ne doit pas être exagérée par rapport à votre taille et votre chiffre d’affaires ;
• la distribution des cadeaux ne doit pas être interdite par une disposition réglementaire ou légale. 

Vous êtes en règle ? Parfait ! Pensez à garder précieusement vos factures avec le nom des personnes bénéficiaires de vos cadeaux. Et oui, en cas de contrôle fiscal, vous devrez apporter la preuve que vos dépenses correspondent aux relations d’affaires entretenues avec vos clients. 

Bon à savoir : si le montant de l’ensemble de vos cadeaux clients dépasse 3 000 €, alors il faudra les déclarer sur le relevé des frais généraux pour les sociétés (SASU, SARL, SAS, etc.) ou via le cadre F de la déclaration n°2031 pour les entrepreneurs individuels. 

Qu’entend-on exactement par un cadeau d’entreprise excessif ? Au niveau de la loi, aucun seuil particulier n’est mentionné. Néanmoins, on peut juger que vous vous êtes emballé à partir du moment où le montant de votre attention dépasse largement le chiffre d’affaires de l’entreprise. 

La récupération de la TVA

En principe, vous ne pouvez pas déduire la TVA sur les biens offerts à un prix inférieur à leur valeur normale. Mais, car il y a un mais, il est possible de récupérer la TVA sur les cadeaux de faible valeur offerts à des clients à l’occasion des fêtes de fin d’année. 

Pour rentrer dans les clous, le montant des cadeaux ne doit pas dépasser 73 € TTC par an et par bénéficiaire. Cette somme inclut les frais annexes aux cadeaux comme les frais d’emballage ou les coûts de distribution. 

Bon à savoir : le plafond à ne pas dépasser n’est pas ancré dans le marbre puisqu’il est réévalué par l’administration fiscale tous les 5 ans. Du 1er janvier 2016 au 31 décembre 2020, la limite était par exemple fixée à 69 € TTC.

En plus de cette règle, vous pouvez déduire la TVA sur les dépenses engagées pour les présentoirs publicitaires, la prospection commerciale, les échantillons et les cadeaux d’affaires de services. Pour avoir une comptabilité parfaite, vous devrez respecter quelques conditions :

• le montant de votre présentoir publicitaire ne doit pas dépasser 110 € ;
• le coût des objets publicitaires (pancartes, panneaux, etc.) est pris en charge par l’entreprise ;
• les biens offerts ont pour objectif de faire la promotion des produits vendus par l’entreprise ;
• le cadeau est fait dans l’intérêt de votre entreprise, par exemple pour développer votre activité commerciale.

Comment choisir le cadeau client parfait ?

Faites confiance aux indétrônables

Même si votre relation client est installée depuis belle lurette, rien ne garantit que vous connaissiez les goûts de votre collaborateur. Et on ne parle même pas des nouvelles relations commerciales… Pour faire un cadeau d’affaire qui plaise, autant jouer sur des produits phares majoritairement validés et approuvés. Et oui, si ces cadeaux d’affaires sont populaires, ce n’est pas par hasard !

Parmi les idées cadeaux traditionnelles, on retrouve le coffret cadeau, les assemblages gastronomiques et gourmands ou les produits high-tech (clé USB, enceinte, etc.).

Bon à savoir : vous savez que votre prestataire vient de commencer une collection de gravure, a un penchant pour la tech ou ne résiste pas à une boîte de chocolats ? Adaptez votre sélection en fonction des éléments que vous connaissez. Un peu de personnalisation ne fera que du bien à votre cadeau client !

Misez tout sur un objet personnalisé

Les goodies personnalisés apportent un cachet supplémentaire à votre cadeau client. Particulièrement prisés pour les budgets serrés, les cadeaux publicitaires ont l’avantage d’avoir une influence sur la notoriété de votre enseigne. Le marquage a particulièrement bonne presse puisque 89 % des Français ont une opinion positive d’un objet publicitaire (étude de la Fédération des professionnels de la communication par l’objet). 

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les goodies ne finissent pas au fond d’un tiroir : 85 % des personnes interrogées déclarent conserver les objets promotionnels reçus. Une bonne raison de se pencher sur le contenu personnalisable pour ses cadeaux clients !

En termes de nombre et de nature des objets personnalisables, vous n’avez aucune restriction. Porte-clés, mugs, stylo bille ou stylo classique, carnet de notes, tote-bags, clés USB… Tous ces supports peuvent porter fièrement les couleurs de votre marque. 

Pour vous démarquer, laissez-vous tenter par des cadeaux originaux et écologiques comme un chargeur portable à l’énergie solaire, une lunch-box ou une gourde réutilisable. 

Bon à savoir : goodies ne veut pas dire gadgets bon marché. Un cadeau publicitaire peut tout à fait rimer avec qualité, c’est même conseillé pour ne pas paraître radin aux yeux de vos partenaires. 

Visez juste à tous les coups avec un chèque cadeau

Dans le catalogue des cadeaux clients possibles, les chèques cadeaux offrent une proposition flexible qui a toutes les chances de séduire. Au lieu d’essayer de deviner les goûts de votre collaborateur et de potentiellement passer à côté, le bon cadeau vous garantit de viser juste. Grâce à une grande liberté de choix, votre partenaire sélectionne le cadeau qui lui fait vraiment plaisir parmi une large gamme de produits. 

Aujourd’hui, les solutions dématérialisées rendent la distribution et l’utilisation de ce moyen de paiement d’autant plus facile et intuitif. L’autre avantage est que cette proposition s’adapte à votre budget disponible et ne présente pas de frais de distribution ou de stockage. 

Le chèque cadeau peut aussi être utilisé pour l’entourage, notamment les enfants de votre bénéficiaire. Une attention qui a toutes les chances de faire mouche à l’approche de Noël !