Offre de remboursement : pourquoi choisir le chèque cadeau ?

1. L’offre de remboursement : qu’est ce que c’est ?

Le principe de l’offre de remboursement

L’offre de remboursement est une pratique commerciale qui vise à rembourser une partie ou l’intégralité du prix au consommateur lors de l’achat d’un produit. Ce type d’opération est très répandu parmi les offres promotionnelles sans engagement, car il comporte des avantages que ne permet pas la remise immédiate. Dans certains cas, l’ODR est cumulable avec d’autres opérations promotionnelles.

Par exemple : Dans une concession automobile, on me propose un remboursement de 100€ en chèques cadeaux à partir de 4 pneus achetés.

Les différents types d’ODR

L’ODR peut prendre différentes formes :

• partielle : une partie seulement de la valeur du produit est remboursée ;
• totale ;
• satisfait ou remboursé ;
• premier achat uniquement ;
• à partir du second achat ;
• sous forme de bons d’achat ou de chèques cadeaux.

À vous de déterminer en amont le type d’ODR que vous souhaitez effectuer en fonction de vos objectifs : faire découvrir un nouveau produit, fidéliser vos clients existants…

Les conditions pour en bénéficier

Pour profiter de leur remboursement, les bénéficiaires doivent respecter plusieurs conditions :

• acheter parmi la sélection de produits éligibles à l’offre, dans la limite des stocks disponibles ;
• acheter avant la date limite de l’opération ;
• fournir des justificatifs : coupon sur le packaging ou bon de réduction, facture, code-barre du produit…

2. Les avantages pour votre entreprise

Faire découvrir votre marque et développer vos ventes

L’ODR est un excellent moyen de promouvoir un nouveau produit, et sera un élément déclencheur d’achat pour le consommateur. Si vous êtes sûr de la qualité et de la valeur ajoutée de votre marque, vous pourrez engager vos clients sur la durée, leur faire plaisir et les fidéliser.

Vous pouvez en outre opter pour un remboursement en bons d’achat valables uniquement sur votre marque.

Une meilleure gestion des flux de trésorerie

Contrairement à l’offre de remise, le remboursement de l’ODR intervient de manière différée (en règle générale entre 3 et 5 semaines après l’envoi des justificatifs). Cela vous permettra d’optimiser au mieux vos liquidités disponibles, un enjeu de taille pour de nombreuses entreprises.

De plus, certains clients vont omettre de profiter de l’offre. Cela vous permettra de réaliser des économies. Après plusieurs opérations, vous pourrez effectuer des analyses chiffrées pour anticiper ce taux de “no-show” (le nombre de personnes qui ont acheté le produit éligible à l’offre mais qui n’ont pas effectuer les démarches pour profiter du remboursement).

Attention : Il faut veiller à rembourser scrupuleusement tous les clients qui effectuent la démarche demandée correctement. Dans le cas contraire, cela rendra votre opération caduque et nuira à votre image de marque.

3. Pourquoi choisir les chèques cadeaux ?

En effectuant votre remboursement par l’intermédiaire de chèques ou bons cadeaux, vous pourrez réaliser des économies supplémentaires et votre gestion de l’opération sera simplifiée.

Une économie importante

En passant par un prestataire spécialisé dans l’émission de titres cadeaux, vous pourrez bénéficier de remises, qui varient en fonction du montant que vous commandez.

Par exemple : Si vous commandez un volume de 100 000€ et que vous bénéficiez d’une remise de 4%, vous paierez 96 000€.

Vous pouvez en plus demander à cloisonner le réseau d’enseignes dans lesquelles le bon d’achat sera accepté, de manière à maximiser la probabilité que les produits achetés soient de votre marque.

La facilité de gestion

La dématérialisation de l’ODR

Un nombre croissant d’ODR s’effectue directement en ligne, le e-commerce prenant une part de marché toujours plus importante. Effectuer son ODR en ligne comporte plusieurs avantages :

• l’envoi des pièces justificatives est simplifié et centralisé ;
• les délais de remboursement sont réduits ;
• la marge d’erreur pour l’analyse et le suivi de l’opération est nulle ;
• vous récupérez bien plus de données clients exploitables que lors d’une opération classique.

Les différentes natures de chèques cadeaux :

• Le chèque cadeau papier classique ;
• La carte cadeau ;
• La dotation dématérialisée.

Les 2 premières modalités impliquent des problématiques de logistique, puisqu’un support physique doit être envoyé au domicile du bénéficiaire de l’offre.

En revanche, en passant par une plateforme dématérialisée, vous pourrez envoyer le bon cadeau à l’aide d’une simple adresse mail, ce qui vous facilitera grandement la tâche. Dans le cadre d’un partenariat plus conséquent, vous pourrez même aller jusqu’à automatiser la distribution dès la validation des justificatifs effectuée.

4. Cas pratique

Sandra est à la recherche d’un nouveau smartphone. Elle découvre l’offre suivante sur un site marchand : “Profitez de 150€ remboursés en chèques cadeaux pour l’achat du modèle X de la marque Z ! C’est le bon plan du moment ! Offre valable jusqu’au 14 décembre.”

Elle termine donc ses achats et envoie l’ensemble des pièces justificatives à l’adresse mail indiquée sur l’offre. Trois semaines plus tard, elle constate qu’une dotation de 150€ lui a été versée sur son adresse mail. Elle peut à nouveau s’offrir une belle session de shopping en ligne, tout en ayant découvert un nouveau produit.