Parrainage : quelles gratifications accorder à vos clients et prospects ?

1. Le concept du parrainage client

Le parrainage client : qu’est-ce que c’est ?

Le système de parrainage consiste à offrir des récompenses aux clients actuels (les parrains), par des cadeaux, chèques cadeaux ou d’autres avantages en nature, lorsqu’ils amènent des nouveaux clients (les filleuls).

Le parrainage est un levier de recrutement et de prospection à ne pas négliger.

Pour être dans la légalité, il faut avant tout définir un règlement pour avoir un cadre de parrainage. Il sert à :

• définir les parties prenantes ;
• délimiter dans le temps l’opération ;
• exposer les conditions d’attribution et de versement des gratifications. 

Les gratifications peuvent varier en fonction de votre budget (premium ou petit budget) et de la ligne que suit votre stratégie marketing. Vous pouvez également choisir de verser une gratification ou une récompense aux filleuls pour qu’ils testent vos produits par exemple. Cependant, il faudra veiller à respecter les règles imposées par l’entreprise puisque cette dernière se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le programme de parrainage à tout moment sans que sa responsabilité soit engagée.

 Exemple : de nombreuses banques utilisent le parrainage pour obtenir de nouveaux clients. Lorsqu'une personne parrainée ouvre un compte de dépôt, la banque envoie une gratification à la fois au parrain et au filleul.

Le parrainage : ça sert à quoi ? 

Une campagne de parrainage se base sur la recommandation qui provient, la plupart du temps, de clients satisfaits. Il permet d’amplifier le principe du bouche à oreille grâce à une gratification (une récompense)  destinée au parrain et parfois au filleul (gratification nominative et non-utilisable par une tierce personne).

L’opération de parrainage est une forme d’incentive externe qui a plusieurs objectifs :

• récompenser les clients qui ont souscrits pour augmenter la fidélisation ;
• recruter de nouveaux clients et baisser les coûts d’acquisition ;
• faire connaître votre entreprise et/ou renforcer votre image ;
• faire tester vos produits et services.

Remarque : L’offre de parrainage et les ambassadeurs sont 2 choses distinctes. L’ambassadeur est avant-tout un client de l’entreprise, il a une audience et une notoriété importante au sein de la communauté de l’entreprise.

80% des consommateurs français disent faire confiance au bouche à oreille et aux recommandations de leur famille et amis.

- Étude - Le client influenceur, Agence ETO

Transformer vos clients en apporteurs d’affaires

Aucune loi ne régit la rémunération entre une entreprise et un client. Toutefois, dans le cas du parrainage, devenir parrain peut être assimilé à un apporteur d’affaires. Pour être non assujetti au régime général, vous devez respecter les règles de l’URSSAF :

• aucun lien de subordination entre l’entreprise et les clients parrainés : le client qui parraine ne doit pas être employé par l’entreprise ;
• un caractère exceptionnel : le nombre de parrainages doit être limité et non répétitif ;
• un versement financier raisonnable.

Si ces critères sont respectés, la législation des offres de parrainage client peut être identique à celle qui est établie pour les apporteurs d’affaires.

2. Quelles gratifications pour stimuler le parrainage client 

La rémunération financière 

Une solution attractive

Offrez des récompenses à vos clients en versant une somme d’argent est sans doute la solution la plus attractive pour vos clients et prospects.

Il y a cependant des désavantages à prendre en compte :

• les clients et prospects peuvent être intéressés uniquement par l’aspect financier ;
• cela peut être coûteux pour l’entreprise et ajouter une ligne au compte de résultat.

Le cadre fiscal 

Cette gratification connaît la même réglementation fiscale qu’un complément de revenu. L’émetteur est soumis à la même législation et aux mêmes cotisations et contributions sociales.

Ces primes, si elles sont versées en numéraire, sont à déclarer en bénéfices non-commerciaux.

- Code des impôts - article 12

Il n’y a pas de texte pour réglementer les gratifications du programme de parrainage, mais il existe des lois qui encadrent la relation entre une entreprise et un client apporteur d’affaires. L’entreprise doit donc récompenser par une somme raisonnable, de manière exceptionnelle et ne pas avoir de lien de subordination avec le bénéficiaire. 

La loi impose aux bénéficiaires de déclarer fiscalement les primes reçues. Si le montant total est supérieur à 1200 euros TTC par an, le bénéficiaire va devoir les indiquer sur sa déclaration de revenus de l’année suivante.

Les chèques cadeaux 

Une solution flexible pour les bénéficiaires et avantageuse pour l’entreprise 

Le chèque et la carte cadeaux présentent de nombreux avantages pour l’entreprise et pour les bénéficiaires. Ces solutions sont faciles à mettre en place : il vous suffit de contacter une société spécialisée en émission de chèques cadeaux pour des programmes d’incentive comme Glady.

Le chèque cadeau est l’incentive idéal pour vos clients. En effet, ils vont pouvoir dépenser leur dotation comme ils le souhaitent, en fonction de leurs intérêts et sans contraintes (dans l’enseigne de leur choix).

Cette gratification est bien moins restrictive qu’un cadeau ou qu’un bon d’achat imposé et est avantageuse fiscalement.

Le cadre fiscal

La remise de chèques cadeaux ne nécessite aucune action légale de la part de l’entreprise et du parrain tant que les critères URSSAF sont respectés : aucun lien de subordination, un versement occasionnel et modéré.